ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Терміни та визначення

Програма лояльності (Програма) – комплексна система заходів, що регулює взаємовідносини між Організатором та Учасниками Програми, в рамках якої учасники мають можливість отримувати спеціальні умови придбання товарів чи послуг встановлені Програмою.

Організатор Програми – ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ». Організатор володіє електронною базою даних, що зберігає інформацію про Учасників, історію їх покупок в точках продажу Організатора.

Товари – паливо, а саме бензини марок А95, А95+, А98+, ДП, ДП+ , ГАЗ -та/або будь-які виріб, робота чи послуга, що реалізуються через мережу АЗК ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ».

Покупець – споживач – фізична особа, яка одноразово придбаває, замовляє, використовує товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника, через мережу АЗК ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ».

Учасник – юридична або фізична особа, яка є власником паливної або бонусної пластикової карти ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ» та/або уклала з ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ» договір поставки нафтопродуктів і отримує їх через мережу АЗК ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ».

Картка Учасника – пластикова картка з магнітною смужкою, що надає можливість Учаснику отримувати спеціальні умови придбання товарів чи послуг встановлені Програмою.

Особистий кабінет – система обліку за допомогою якої Організатор зберігає інформацію про пальне / супутні товари, які були оплачені Учасником.

ПІН-код – додатковий захист картки, що може бути встановлений Учасником та використовується як засіб авторизації (перевірки дозволу на доступ) при доступу до Особистого кабінету.

Роздрібна ціна – це ціна, за якою товар та/або послуга продається в роздріб через мережу магазинів АЗК ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ».

Знижка – є тимчасове зменшення ціни товару та послуги для покупців та/або клієнтів, а саме:

знижки застосовуються до товарів, які реалізуються товариством через мережу АЗК ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ»;
знижка застосовується протягом певного періоду;
ціна товару зі знижкою (нова ціна) менша від ціни, за якою такий товар реалізовувався до встановлення знижки.

Бонус – є винагорода клієнта за кожну покупку товару, яка зараховується на його пластикову картку і надає йому знижку у відповідності з накопичувальною програмою лояльності.

Бонусні пластикові картки надаються товариством клієнтам за готівковий та безготівковий розрахунок за здійснення покупок вроздріб, яке веде ідентифікований облік таких карток і накопичених на них бонусів та знижок.

Паливні картки надаються товариством клієнтам за безготівковий та готівковий розрахунок по передоплаті, яке веде ідентифікований облік таких карток і накопичених на них сум та знижок.

Ідентифікатор лояльності – унікальний номер, який представлений у вигляді штрих-коду, цифр або записаний на магнітну стрічку, та нанесений на пластикову бонусну або знижкову картку, яка видається покупцю та/або клієнту, як учаснику програми лояльності. Ідентифікатор лояльності слугує для ідентифікації особи як учасника програми лояльності з метою визначення розміру його бонусів та/або знижки.

Особовий рахунок – відповідний рахунок клієнта товариства, на якому обліковуються проведені розрахунки за товар, що здійснюються ним безготівково/готівково на умовах попередньої оплати.

Участь у Програмі

Учасниками Програми є особи, які розраховуються за придбане пальне та супутні товари на АЗК за готівку або за безготівкий розрахунок, проживають в Україні і яким виповнилось 18 років.
Картку Учасника, можна отримати безкоштовно, здійснивши покупку в мережі АЗК ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ».
Учасники можуть отримувати інформацію щодо транзакцій по картці за допомогою Особистого кабінету на сайті https://fuelcard.ukravto.ua/
Спеціальні умови придбання товарів чи послуг не розповсюджуються для придбання алкогольних та слабоалкогольних напоїв, тютюнових виробів, карток поповнення стільникового зв’язку, товарів, послуг що підпадають під категорію акційних, та окремих товарів і послуг, перелік яких може встановити Організатор.
Спеціальні умови придбання товарів чи послуг та знижки, що надаються по інших акціях не сумуються, якщо інше не передбачено наказом по підприємству.
Учасник має право на отримання знижки, якщо на момент оплати така знижка встановлена Організатором.
Учасник не має права на компенсацію вартості пального у випадку його відмови від участі у Програм

Права та обов’язки Учасника Програми

Учасник, телефонуючи на номер гарячої лінії, заповнюючи форму в Особистому кабінеті на сайті, тим самим підтверджує, що йому виповнилось 18 років, він ознайомлений та погоджується з правилами Програми і дає згоду на внесення його персональних даних до електронної бази даних, що належить Організатору.
Учасник несе відповідальність за достовірність наданих даних, а також своєчасне інформування про зміну свого телефонного номеру, адреси та інших даних.
Учасник не має права передавати картку третім особам.
У разі втрати картки Учасник зобов’язаний повідомити про це Організатора та заблокувати картку зателефонувавши на гарячу лінію. Учасник має право отримати нову картку.
У випадку втрати картки і до моменту її блокування, Учасник несе відповідальність за всі дії виконані з карткою третіми особами.
Процедура відновлення картки аналогічна при отриманні нової картки
Учасник має право у будь-який момент відмовитись від участі у Програмі.
Учасник надає Організатору право надсилати йому інформацію про Програму особистого або загального характеру, спеціальні пропозиції та новини за допомогою електронної пошти, SMS-повідомлень або Viber-повідомлень .
В усіх питаннях, щодо відносин з Організатором, Учасник керується Цими правилами та вимогами чинного законодавства України.
Беручи участь у Програмі, Учасник, як суб‘єкт персональних даних підтверджує, що ознайомлений з вимогами Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 р. № 2297-VІ та інших нормативних актів про захист персональних даних і надає згоду Організатору (ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ») як власнику бази персональних даних на обробку відомостей про нього, в електронних формах за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем в необхідному та достатньому обсязі, а саме: прізвище ім‘я та по-батькові, дата народження, стать, місце постійного проживання, номер телефону Учасника, електронна адреса тощо. Право на обробку персональних даних, суб‘єкт персональних даних надає Організатору з метою реалізації правовідносин в межах завдань та умов функціонування Програми.
Надаючи згоду на обробку персональних даних, Учасник Програми повідомлений про включення його персональних даних до бази персональних даних ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ» з метою досягнення цілей та реалізації завдань Програми та обізнаний зі своїми правами, як суб‘єкта персональних даних, які визначені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», а саме: знати про місцезнаходження бази персональних даних, яка містить його персональні дані; її призначення та найменування, місцезнаходження та/або місце проживання (перебування) Власника цієї бази; давати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим особам, крім випадків, встановлених законом; отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних; отримувати інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, що містяться у відповідній базі персональних даних; на доступ до своїх персональних даних, що містяться у відповідній базі персональних даних; отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи зберігаються його персональні дані у відповідній базі персональних даних, а також отримувати зміст його персональних даних, які зберігаються; пред’являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних органами державної влади, органами місцевого самоврядування при здійсненні їхніх повноважень, передбачених законом; пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким Власником цієї бази, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними; на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи; звертатися з питань захисту своїх прав щодо персональних даних до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, до повноважень яких належить здійснення захисту персональних даних; застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних

Права та обов’язки Організатора Програми

Картки Учасників Програми є власністю Організатора Програми.
Організатор має виняткові права на управління Програмою, її розвиток, доповнення та зміну умов. Організатор має виняткові права на вибір АЗК, які беруть участь або не беруть участь у Програмі.
З метою додаткового захисту карток Організатор має право в односторонньому порядку на встановлення пін-коду на картку, повідомивши про це Учасника шляхом відправки повідомлення на номер телефону вказаний при реєстрації.
Організатор має право вносити зміни в умови Програми (зміни у визначення спеціальної ціни, припинення передбачуваних Програмою окремих заходів або Програми в цілому, впровадження нових заходів), про що повідомляє Учасників Програми шляхом розміщення інформації у точках продажу та на Web-сайті Програми.
Організатор має право відмовити у видачі картки, вилучити чи припинити дію картки у випадку виявлених фактів або обґрунтованих підозр:
у використанні карток у спосіб, що суперечить правилам Програми;
при відсутності будь-яких операцій з використанням картки впродовж 12 місяців.
Якщо під час реєстрації Учасник надав не всі дані на вимогу оператора, обов’язкові до заповнення, або подані дані є некоректними, Організатор залишає за собою право не вносити їх до бази даних і, відповідно, не реєструвати Учасника в Програмі.
Організатор залишає за собою право надавати відповіді по всіх спірних питаннях на звернення Учасників впродовж 30 днів.
Організатор залишає за собою право заблокувати картку у випадку, якщо впродовж останнього року по ній не здійснювалось жодної транзакції.
До надання послуг, згідно умов Програми, Організатор вправі залучати третіх осіб, за умови дотримання положень Програми та при цьому залишаючись у повній мірі відповідальним за результат наданих послуг.
Організатор зобов’язується належним чином збирати, зберігати та обробляти дані Учасників Програми, використовувати їх в рамках програми, а також не надавати їх третім особам без згоди Учасника.
Організатор залишає за собою право не зберігати анкетні дані Учасників у друкованому вигляді.
В усіх питаннях, щодо відносин з Учасниками Програми, Організатор керується цими правилами та вимогами чинного законодавства України.

Порядок зарахування бонусів на картку.

Клієнт отримує бонуси та/або знижку за кожну покупку товарів, відповідно до програми лояльності.

Бонуси та/або знижка нараховуються одразу на особовий рахунок клієнта.

Для збільшення розміру знижки по бонусній картці клієнт накопичує бонуси і отримує їх за шкалою програми лояльності.

Для збільшення розміру знижки по паливній картці клієнт накопичує бонуси і отримує їх за шкалою програми лояльності.

Період впровадження шкали знижок, пов’язаної з програмою лояльності, має безтерміновий характер.

Розмір знижки.

При здійсненні покупки за готівку в мережі автозаправних комплексів ТОВ «ГРАНД-ПЕТРОЛ», на суму 100 грн. супутніх товарів або придбання 10 літрів нафтопродуктів (пальне), покупцю видається бонусна картка «Personal» зі знижкою 1%, 10л пального або 100 грн. супутніх товарів, – приймається за 1 бонус

Знижка в розмірі 1.1% надається клієнтам у разі накопичення 20-39 бонусів;
Знижка в розмірі 1.2% надається клієнтам у разі накопичення 40-59 бонусів;
Знижка в розмірі 1.3% надається клієнтам у разі накопичення 60-79 бонусів;
Знижка в розмірі 1.4% надається клієнтам у разі накопичення 80-99 бонусів;
Знижка в розмірі 1.5% надається клієнтам у разі накопичення 100-119 бонусів;
Знижка в розмірі 1.6% надається клієнтам у разі накопичення 120-139 бонусів;
Знижка в розмірі 1.7% надається клієнтам у разі накопичення140-159 бонусів;
Знижка в розмірі 1.8% надається клієнтам у разі накопичення 160-179 бонусів;
Знижка в розмірі 1.9% надається клієнтам у разі накопичення 180-199 бонусів;
Знижка в розмірі 2.0% надається клієнтам у разі накопичення 200-239 бонусів;
Знижка в розмірі 2.1% надається клієнтам у разі накопичення 240-279 бонусів;
Знижка в розмірі 2.2% надається клієнтам у разі накопичення 280-319 бонусів;
Знижка в розмірі 2.3% надається клієнтам у разі накопичення 320-359 бонусів;
Знижка в розмірі 2.4% надається клієнтам у разі накопичення 360-399 бонусів;
Знижка в розмірі 2.5% надається клієнтам у разі накопичення 400-459 бонусів;
Знижка в розмірі 2.6% надається клієнтам у разі накопичення 460-519 бонусів;
Знижка в розмірі 2.7% надається клієнтам у разі накопичення 520-579 бонусів;
Знижка в розмірі 2.8% надається клієнтам у разі накопичення 580-639 бонусів;
Знижка в розмірі 2.9% надається клієнтам у разі накопичення 640-799 бонусів;
Знижка в розмірі 3.0% надається клієнтам у разі накопичення 700-799 бонусів;
Знижка в розмірі 2.4% надається клієнтам у разі накопичення 360-399 бонусів;
Знижка в розмірі 3.1% надається клієнтам у разі накопичення 800-899 бонусів;
Знижка в розмірі 3.2% надається клієнтам у разі накопичення 900-999 бонусів;
Знижка в розмірі 3.3% надається клієнтам у разі накопичення 1000-1099 бонусів;
Знижка в розмірі 3.4% надається клієнтам у разі накопичення 1100-1199 бонусів;
Знижка в розмірі 3.5% надається клієнтам у разі накопичення 1200-1359 бонусів
Знижка в розмірі 3.6% надається клієнтам у разі накопичення 1360-1519 бонусів
Знижка в розмірі 3.7% надається клієнтам у разі накопичення 1520-1679 бонусів;
Знижка в розмірі 3.8% надається клієнтам у разі накопичення 1680-1839 бонусів;
Знижка в розмірі 3.9% надається клієнтам у разі накопичення 1840-1999 бонусів;
Знижка в розмірі 4.0% надається клієнтам у разі накопичення 2000-2199 бонусів;
Знижка в розмірі 4.1% надається клієнтам у разі накопичення 2200-2399 бонусів;
Знижка в розмірі 4.2% надається клієнтам у разі накопичення 2400-2599 бонусів;
Знижка в розмірі 4.3% надається клієнтам у разі накопичення 2600-2799 бонусів;
Знижка в розмірі 4.4% надається клієнтам у разі накопичення 2800-2999 бонусів;
Знижка в розмірі 4.5% надається клієнтам у разі накопичення 3000-3199 бонусів;
Знижка в розмірі 4.6% надається клієнтам у разі накопичення 3200-3399 бонусів;
Знижка в розмірі 4.7% надається клієнтам у разі накопичення 3400-3599 бонусів;
Знижка в розмірі 4.8% надається клієнтам у разі накопичення 3600-3799 бонусів;
Знижка в розмірі 4.9% надається клієнтам у разі накопичення 3800-3999 бонусів;
Знижка в розмірі 5.0% надається у разі накопичення 4000 і більш бонусів;

Гранична величина знижки – 5%.

У випадку виникнення ситуації, що припускає неоднозначне тлумачення умов програми лояльності, будь-яких спірних питань та/або питань, які неврегульовані Положенням, остаточне рішення приймається Організатором програми лояльності, відповідно до вимог діючого законодавства України. Рішення Організатора є остаточним та оскарженню не підлягає.

Організатор має право змінити термін та умови програми лояльності.